A Jatobá — Joias em Ouro atua na curadoria e revenda de joias em ouro 18k (750), selecionadas com rigor técnico e padrão elevado de qualidade.
Nosso compromisso é oferecer peças autênticas, com procedência e segurança, garantindo uma experiência à altura do valor do ouro maciço.
Prezamos por decisões conscientes na aquisição de nossas joias, especialmente por trabalharmos com peças únicas e exclusivas, além de se tratarem de bens duráveis de alto valor.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e foi estruturada para preservar tanto os direitos do cliente quanto a integridade das peças comercializadas.
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação, a peça deverá:
Estar em estado absolutamente novo
Não apresentar qualquer sinal de uso
Não ter sido ajustada, polida ou modificada
Estar acompanhada da embalagem original, nota fiscal e certificado
Todas as devoluções passam por análise técnica especializada.
Caso sejam identificados indícios de uso ou alteração estrutural, a devolução poderá ser recusada, preservando o padrão de qualidade oferecido aos nossos clientes.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
Solicitações de troca podem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar nas mesmas condições especificadas acima, no item “Devolução”.
A troca está sujeita à análise técnica da peça devolvida e à disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga. Se tiver valor inferior, poderá ser gerado crédito para uso futuro.
Peças personalizadas, sob medida ou ajustadas não são elegíveis para troca.
Todas as joias comercializadas pela Jatobá possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
A garantia cobre exclusivamente:
Defeitos estruturais
Problemas de solda
Falhas em fechos
Imperfeições técnicas não decorrentes de uso
Não se enquadram como defeito:
Desgaste natural
Arranhões ou marcas superficiais
Amassados por impacto
Contato com produtos químicos
Ajustes realizados por terceiros
Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça poderá ser reparada, substituída ou reembolsada, conforme análise técnica.
A Jatobá oferece garantia vitalícia quanto à autenticidade do ouro 18k (750) das joias comercializadas.
Isso significa que garantimos que as peças vendidas são confeccionadas em ouro 18k legítimo, conforme especificação informada.
Importante:
A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à autenticidade e teor do ouro
Não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste ou alterações estruturais
Em caso de questionamento quanto ao teor do metal, a peça poderá ser submetida à análise técnica especializada.
Essa garantia reforça nosso compromisso com transparência e valor permanente.
Mesmo após o prazo da garantia legal, oferecemos orientação e intermediação de assistência técnica, quando possível, mediante avaliação.
Serviços como:
Polimento
Ajuste de aro
Reparos
Podem ser realizados mediante orçamento prévio.
Alguns modelos permitem ajuste.
Importante:
Ajustes podem alterar peso e estrutura
Peças ajustadas perdem o direito de arrependimento
Ajustes realizados por terceiros podem invalidar a garantia
Recomendamos consultar nossa equipe antes da compra para confirmação da medida correta.
Peças ajustadas sob medida não se aplicam ao direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Por se tratar de ouro 18k maciço:
Pode haver pequena variação de peso em balança (especialmente aquelas com maior precisão decimal)
Pode ocorrer leve variação de tonalidade
Essas características são naturais do metal precioso e não configuram defeito.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato via WhatsApp informando:
Nome completo
Número da nota fiscal
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos da peça
Nossa equipe conduzirá o processo com segurança, transparência e discrição.
A Jatobá reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima, preservando a integridade das peças e o padrão de excelência da marca.